Política de envio
A Miss Pavlova, Lda. realiza atualmente entregas de encomendas efetuadas através da loja online exclusivamente em Portugal Continental.
De momento, não realizamos entregas nos arquipélagos dos Açores e da Madeira.
Transportadora
As encomendas são expedidas através da NACEX ou, quando necessário, através de outro operador de transporte selecionado pela Miss Pavlova para assegurar a entrega.
A utilização de uma transportadora externa não prejudica os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor relativamente à entrega da encomenda.
Preparação e Expedição
Devido à natureza dos nossos produtos e com o objetivo de preservar as melhores condições possíveis durante o transporte, as expedições são normalmente realizadas de segunda-feira a quinta-feira, evitando, sempre que possível, a permanência das encomendas em trânsito durante o fim de semana.
A preparação e expedição da encomenda têm início após a confirmação da encomenda e do respetivo pagamento, quando aplicável.
Prazo de Entrega
O prazo estimado de entrega é de até 2 (dois) dias úteis após a expedição, salvo indicação diferente apresentada durante o processo de compra ou na página do produto.
Os prazos indicados constituem uma estimativa e poderão sofrer alterações por motivos excecionais, nomeadamente indisponibilidade temporária de produtos, períodos de elevada procura, condições meteorológicas adversas, constrangimentos logísticos ou outras circunstâncias que possam afetar a preparação ou o transporte da encomenda.
Sempre que seja previsível um atraso relevante na preparação ou entrega da encomenda, a Miss Pavlova procurará informar o Cliente com a maior brevidade possível.
Indisponibilidade de Produtos
Se, após a realização da encomenda, se verificar a indisponibilidade de algum dos produtos adquiridos, a Miss Pavlova informará o Cliente logo que possível.
Quando não seja possível fornecer o produto encomendado, o Cliente poderá, consoante as circunstâncias e mediante acordo, optar por uma alternativa disponível ou pelo reembolso do montante pago relativamente ao produto indisponível.
Morada e Dados de Entrega
O Cliente é responsável por fornecer dados de entrega completos, corretos e atualizados, incluindo nome, morada, código postal, localidade, número de telefone e outras informações necessárias à entrega.
Antes de concluir a encomenda, recomendamos que confirme cuidadosamente todos os dados introduzidos.
Caso uma entrega não possa ser realizada devido a uma morada incorreta ou incompleta, contacto incorreto ou outra informação errada fornecida pelo Cliente, poderão ser cobrados os custos efetivamente associados a uma nova expedição ou tentativa de entrega, quando aplicável.
Receção da Encomenda
O Cliente deverá assegurar que se encontra alguém disponível na morada indicada para receber a encomenda durante o período previsto para a entrega.
Caso não seja possível efetuar a entrega, a NACEX poderá realizar uma nova tentativa ou disponibilizar instruções para reagendamento ou levantamento da encomenda, de acordo com os procedimentos aplicáveis ao serviço de transporte utilizado.
Entrega Não Efetuada por Motivo Imputável ao Cliente
Quando a entrega não possa ser concluída por motivo imputável ao Cliente, nomeadamente ausência reiterada, morada incorreta ou incompleta ou impossibilidade de contacto, poderão ser cobrados os custos adicionais efetivamente suportados com uma nova tentativa de entrega ou nova expedição.
Tratando-se de produtos alimentares frescos ou perecíveis, a impossibilidade de entrega dentro do período adequado poderá comprometer a qualidade ou conservação dos produtos.
Nessas situações, poderá não ser possível realizar uma nova expedição dos mesmos produtos, sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
Encomendas Danificadas ou Incorretas
No momento da receção, recomendamos que verifique o estado exterior da embalagem.
Se a encomenda apresentar danos visíveis, sinais de deterioração, produtos incorretos ou qualquer outra anomalia, deverá contactar a Miss Pavlova logo que possível através do endereço de email geral@misspavlova.pt, indicando o número da encomenda e, sempre que possível, enviando fotografias da embalagem e dos produtos recebidos.
A Miss Pavlova analisará a situação e, quando se confirme uma ocorrência da sua responsabilidade ou da cadeia de entrega por si contratada, adotará a solução adequada nos termos da legislação aplicável, que poderá incluir, consoante o caso, substituição, nova expedição ou reembolso.
Atrasos ou Problemas com a Entrega
Se a sua encomenda não for entregue dentro do prazo previsto ou se verificar qualquer problema relacionado com a entrega, deverá contactar-nos através de geral@misspavlova.pt.
A Miss Pavlova procurará verificar a situação junto da NACEX e encontrar uma solução com a maior brevidade possível.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com a preparação, expedição ou entrega de uma encomenda, poderá contactar:
Miss Pavlova, Lda.
Email: geral@misspavlova.pt
Última atualização: 13 de agosto de 2026.